Rückgabe- und Umtauschrichtlinien - Leevero
Bei Leevero legen wir Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, garantieren wir einen einfachen und transparenten Umtausch- und Rückgabeprozess.
Umstände für Umtausch oder Rückgabe
Rückkauf: Der Kunde kann innerhalb der gesetzlichen Frist eine Rückgabe verlangen, wenn das Produkt nicht seinen Erwartungen entspricht.
Herstellungsfehler: Wenn das Produkt bei Erhalt defekt ist.
Falsche oder beschädigte Bestellung: Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten.
Umtausch gegen Größe: Wenn Sie eine andere Größe als gewünscht erhalten haben oder das Produkt nicht passt.
Versandkosten
Liegt ein Fehler bei Leevero vor oder liegt ein Defekt vor, übernehmen wir sämtliche Kosten.
Bei Rücksendungen aufgrund von Unwohlsein müssen die Versandkosten je nach lokaler Gesetzgebung möglicherweise vom Kunden getragen werden.
Rückerstattungsmethoden
Kreditkartenrückbuchung: Die Frist kann je nach Kreditkartenunternehmen unterschiedlich sein, beträgt aber in der Regel bis zu 10 Werktage nach Genehmigung der Rückbuchung.
Banküberweisung (TED): Innerhalb von 10 Werktagen, nur auf Bankkonten, die auf den Namen des Käufers lauten.
So beantragen Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail an info@leevero.com mit den folgenden Informationen:
Vollständiger Name;
Bestellnummer;
Für den Kauf registrierte E-Mail-Adresse;
Grund für Umtausch oder Rückgabe;
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls zutreffend).
Umtausch- und Rückgabeprozess
Eingang der Anfrage: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten.
Zusendung des Rücksendeetiketts: Gegebenenfalls senden wir Ihnen ein Etikett zum Versenden der Ware zu.
Vorbereitung und Versand: Der Kunde muss das Produkt ordnungsgemäß verpacken und innerhalb des angegebenen Zeitrahmens versenden.
Analyse und Bearbeitung: Wenn wir das Produkt erhalten, führen wir eine Analyse durch, um die Rückgabe oder den Umtausch zu genehmigen.
Fazit: Bei Umtausch wird das neue Produkt zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer zugesandt. Bei Rückerstattungen erfolgt die Abwicklung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Frist für die Rückkehr zur Reue
Der Kunde kann gemäß den Verbraucherschutzgesetzen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts vom Kauf zurücktreten.
Die Rücksendung muss originalverpackt, ohne Gebrauchsspuren und mit vollständigem Lieferumfang erfolgen.
Im Falle eines Herstellungsfehlers oder Problems
Der Kunde muss zusammen mit den Bestelldetails eine E-Mail mit einem Beweis (Foto/Video) des Mangels senden.
Wir senden Ihnen ein Etikett zum Versenden des Produkts (sofern zutreffend).
Nach Bestätigung des Defekts:
Bei einer Rückerstattung: Der Betrag wird innerhalb von 30 Werktagen bearbeitet;
Bei Umtausch: Innerhalb von 15 bis 30 Werktagen wird ein neues Produkt versendet.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@leevero.com.
