Verzendbeleid
1. Tempos de Processamento e Entrega
- Os pedidos são geralmente processados dentro de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Uma vez processados, a entrega normalmente ocorre dentro de 5 a 12 dias corridos.
- Em casos excecionais (como épocas de pico, inspeções alfandegárias ou circunstâncias imprevistas), o prazo máximo de entrega pode estender-se até até 25 dias corridos.
Receberá um código de rastreamento assim que o seu pedido for despachado para que possa acompanhar a entrega em tempo real.
2. Custos de Envio por País
Oferecemos custos de envio fixos para os seguintes destinos:
| País | Custo de Envio |
|---|---|
| Alemanha | €2.45 |
| Áustria | €3.75 |
| Austrália | A$7.00 |
| Bélgica | €2.45 |
| Canadá | C$6.00 |
| Espanha | €2.90 |
| Estados Unidos | US$3.75 |
| França | €2.85 |
| Irlanda | €2.95 |
| Itália | €3.75 |
| Países Baixos | €3.95 |
| Nova Zelândia | NZ$7.00 |
| Portugal | €2.90 |
| Reino Unido | £2.45 |
| Suíça | CHF 4.00 |
Os custos de envio são aplicados automaticamente no checkout com base no país de entrega selecionado.
3. Rastreamento de Pedido
É responsabilidade do cliente monitorizar o estado da entrega utilizando o código de rastreamento fornecido por email.
Se o pedido for direcionado para um ponto de recolha ou agência dos correios, o cliente deve recolhê-lo dentro do prazo especificado pelo transportador.
4. Responsabilidade do Cliente
Na Leevero, esforçamo-nos para garantir uma experiência de entrega fluida. No entanto, é da exclusiva responsabilidade do cliente fornecer dados de envio corretos e garantir disponibilidade para a entrega.
Não nos responsabilizamos por:
- Endereços incorretos ou incompletos;
- Recusa em aceitar a entrega;
- Falha na recolha da encomenda dentro do prazo estipulado;
- Falha na entrega após três tentativas efetuadas pelo transportador.
Nestes casos, não serão emitidos reembolsos.
5. Tentativas de Entrega e Descarte de Encomendas
Se o transportador realizar três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda poderá ser descartada.
Nestes casos:
- O cliente não terá direito a reembolso.
- Se desejar ainda receber os seus produtos, poderá ser organizado um novo envio para um endereço válido mediante o pagamento de uma taxa baseada no valor do pedido.
Para assistência, por favor contacte a nossa equipa de suporte: support@leevero.com.
6. Direitos Aduaneiros e Impostos de Importação
- Os clientes são responsáveis pelo pagamento de quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação cobrados no momento da entrega.
- Se estas taxas não forem pagas, o transportador poderá reter ou destruir a remessa.
- Nestes casos, a Leevero não emitirá reembolsos nem reenviará o pedido.
7. Atrasos Alfandegários
Em caso de atrasos causados por inspeções alfandegárias:
- Não serão emitidos reembolsos diretos enquanto a encomenda estiver retida na alfândega.
- Após o recebimento, o cliente poderá devolver a encomenda para solicitar o reembolso apenas dos produtos (as taxas de envio não são reembolsáveis).
Se a sua encomenda estiver retida na alfândega ou se precisar de assistência, por favor contacte a nossa equipa de suporte: support@leevero.com.
8. Considerações Finais
- Em casos de erro comprovado por parte da Leevero ou do transportador (como envio incorreto), ofereceremos um reenvio gratuito ou um reembolso total, à escolha do cliente.
- Os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento e da data de processamento do pedido.
- As entregas são efetuadas apenas em dias úteis.
