Polityka zwrotów i wymian - Leevero
W Leevero cenimy satysfakcję naszych klientów. Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zakupu, gwarantujemy prosty i przejrzysty proces wymiany i zwrotu.
Okoliczności wymiany lub zwrotu
Zwrot: Klient może zgłosić zwrot w ustawowym terminie, jeśli produkt nie spełnia jego oczekiwań.
Wady produkcyjne: Jeśli produkt jest wadliwy w momencie odbioru.
Nieprawidłowe lub uszkodzone zamówienie: Jeśli otrzymasz nieprawidłowy, uszkodzony lub wadliwy produkt.
Wymiana na inny rozmiar: Jeśli otrzymałeś inny rozmiar niż zamówiony lub produkt nie pasuje.
Koszty wysyłki
Jeśli błąd leży po stronie Leevero lub wystąpi wada, pokryjemy wszystkie koszty.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, koszt wysyłki może być ponoszony przez klienta, w zależności od lokalnych przepisów.
Metody zwrotu
Zwrot obciążenia kartą kredytową: Termin może się różnić w zależności od firmy obsługującej kartę kredytową, ale zazwyczaj wynosi do 10 dni roboczych po zatwierdzeniu zwrotu.
Przelew bankowy (TED): Realizowany w ciągu 10 dni roboczych, wyłącznie na rachunki bankowe na nazwisko właściciela zakupu.
Jak złożyć prośbę o wymianę lub zwrot
Wyślij e-mail na adres info@leevero.com z następującymi informacjami:
Pełne imię i nazwisko;
Numer zamówienia;
Adres e-mail zarejestrowany do zakupu;
Powód wymiany lub zwrotu;
Zdjęcia lub filmy pokazujące problem (jeśli dotyczy).
Proces wymiany i zwrotu
Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia: Nasz zespół oceni Twoją prośbę i odpowie w ciągu 3 dni roboczych.
Wysyłanie etykiety zwrotnej: Jeśli dotyczy, wyślemy Ci etykietę do odesłania produktu.
Przygotowanie i wysyłka: Klient musi prawidłowo zapakować produkt i wysłać go w wyznaczonym terminie.
Analiza i przetwarzanie: Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy analizę w celu zatwierdzenia zwrotu lub wymiany.
Wniosek: W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany, a kod śledzenia udostępniony. W przypadku zwrotów proces zostanie zakończony zgodnie z pierwotną formą płatności.
Termin zwrotu z tytułu odstąpienia
Klient może odstąpić od zakupu w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów.
Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania oraz ze wszystkimi dołączonymi elementami.
W przypadku wady produkcyjnej lub problemu
Klient musi wysłać e-mail z dowodem (zdjęcie/wideo) wady wraz ze szczegółami zamówienia.
Prześlemy Ci etykietę do odesłania produktu (jeśli dotyczy).
Po potwierdzeniu wady:
W przypadku zwrotu: Kwota zostanie przetworzona w ciągu 30 dni roboczych;
Do wymiany: Nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 15 do 30 dni roboczych.
Dla uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@leevero.com.
