Politique de Retours et d'Échanges - Leevero
Chez Leevero, nous valorisons la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous garantissons un processus d'échange et de retour simple et transparent.
Conditions d'échange ou de retour
Rachat : Le client peut demander un retour dans le délai légal si le produit ne répond pas à ses attentes.
Défauts de fabrication : Si le produit est défectueux à la réception.
Commande incorrecte ou endommagée : Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux.
Échange pour la taille : Si vous avez reçu une taille différente de celle demandée ou si le produit ne vous va pas.
Frais de livraison
Si l'erreur est de Leevero ou s'il y a un défaut, nous couvrirons tous les frais.
Pour les retours dus à un changement d'avis, le coût de l'expédition peut être à la charge du client, en fonction de la législation locale.
Méthodes de Remboursement
Remboursement par carte de crédit : La date limite peut varier en fonction de la société de carte de crédit, mais cela prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables après l'approbation du retour.
Virement bancaire (TED) : Effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, uniquement vers des comptes bancaires au nom du propriétaire de l'achat.
Comment demander un échange ou un retour
Envoyez un e-mail à info@leevero.com avec les informations suivantes :
Nom complet ;
Numéro de commande ;
Adresse e-mail enregistrée pour l'achat ;
Raison de l'échange ou du retour ;
Photos ou vidéos montrant le problème (le cas échéant).
Processus d'échange et de retour
Accusé de réception de la demande : Notre équipe évaluera votre demande et répondra dans un délai de 3 jours ouvrables.
Envoi de l'étiquette de retour : Si applicable, nous vous enverrons une étiquette pour renvoyer le produit.
Préparation et expédition : Le client doit emballer le produit correctement et l'expédier dans le délai indiqué.
Analyse et traitement : Lorsque nous recevons le produit, nous procéderons à une analyse pour approuver le retour ou l'échange.
Conclusion : Pour les échanges, le nouveau produit sera envoyé et le code de suivi fourni. Pour les remboursements, le processus sera finalisé selon le mode de paiement d'origine.
Délai de retour pour repentance
Le client peut se rétracter de l'achat dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément à la législation sur la protection des consommateurs.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans signes d'utilisation et avec tous les articles inclus.
cas de défaut de fabrication ou de problème
Le client doit envoyer un e-mail avec des preuves (photo/vidéo) du défaut ainsi que les détails de la commande.
Nous vous enverrons une étiquette pour renvoyer le produit (le cas échéant).
Après confirmation du défaut :
Pour un remboursement : Le montant sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables ;
Pour un échange : Un nouveau produit sera envoyé dans un délai de 15 à 30 jours ouvrables.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe de support à info@leevero.com.
