Politique d’expédition
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois expédiée, la livraison s’effectue généralement sous 5 à 12 jours calendaires.
Dans certains cas exceptionnels (haute saison, contrôles douaniers, circonstances imprévues), le délai de livraison peut aller jusqu’à 25 jours calendaires.
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, afin de suivre la livraison en temps réel.
2. Frais de Livraison par Pays
Nous proposons des frais de livraison fixes pour les destinations suivantes :
| Pays | Frais de Livraison |
|---|---|
| Allemagne | 2,45 € |
| Autriche | 3,75 € |
| Australie | 7,00 A$ |
| Belgique | 2,45 € |
| Canada | 6,00 C$ |
| Espagne | 2,90 € |
| États-Unis | 3,75 US$ |
| France | 2,85 € |
| Irlande | 2,95 € |
| Italie | 3,75 € |
| Pays-Bas | 3,95 € |
| Nouvelle-Zélande | 7,00 NZ$ |
| Portugal | 2,90 € |
| Royaume-Uni | 2,45 £ |
| Suisse | 4,00 CHF |
Les frais de livraison sont appliqués automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction du pays de livraison sélectionné.
3. Suivi de Commande
Il est de la responsabilité du client de suivre l’état de la livraison à l’aide du numéro de suivi envoyé par e-mail.
Si la commande est livrée dans un point relais ou un bureau de poste, le client doit la récupérer dans le délai imparti par le transporteur.
4. Responsabilité du Client
Chez Leevero, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison fluide. Cependant, il est de la seule responsabilité du client de fournir des informations d’expédition correctes et d’être disponible pour la réception de la commande.
Nous ne sommes pas responsables des cas suivants :
Adresse incorrecte ou incomplète ;
Refus de réception ;
Non-récupération du colis dans le délai imparti ;
Échec de livraison après trois tentatives par le transporteur.
Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.
5. Tentatives de Livraison et Destruction du Colis
Si le transporteur effectue trois tentatives de livraison infructueuses, le colis peut être détruit.
Dans ce cas :
Le client n’aura droit à aucun remboursement.
Une nouvelle expédition pourra être organisée vers une adresse valide, moyennant des frais supplémentaires calculés selon la valeur de la commande.
Pour toute assistance, veuillez contacter notre service client : support@leevero.com
6. Droits de Douane et Taxes d’Importation
Le client est entièrement responsable du paiement des droits de douane, taxes ou frais d’importation appliqués au moment de la livraison.
Si ces frais ne sont pas réglés, le transporteur peut retenir ou détruire le colis.
Dans ces situations, Leevero ne procédera ni à un remboursement ni à une réexpédition.
7. Retards Douaniers
En cas de retards liés aux contrôles douaniers :
Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis est retenu par les douanes.
Une fois reçu, le client peut retourner le colis pour demander le remboursement du ou des produits (les frais de livraison ne sont pas remboursables).
Si votre commande est bloquée en douane ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous : support@leevero.com
8. Remarques Finales
En cas d’erreur avérée de la part de Leevero ou du transporteur (par exemple, envoi incorrect), nous proposerons soit un renvoi gratuit, soit un remboursement complet, selon le choix du client.
Les délais de livraison sont comptés à partir de la confirmation du paiement et du traitement de la commande.
Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables.
