Politica di Resi e Cambi - Leevero
Da Leevero, valorizziamo la soddisfazione dei nostri clienti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, garantiamo un processo di cambio e reso semplice e trasparente.
Situazioni per Cambio o Reso
Riacquisto: Il cliente può richiedere un reso entro il termine legale se il prodotto non soddisfa le sue aspettative.
Difetti di fabbricazione: Se il prodotto è difettoso al momento della ricezione.
Ordine Errato o Danneggiato: Se ricevi un articolo errato, danneggiato o difettoso.
Cambio Taglia: Se hai ricevuto una taglia diversa da quella richiesta o il prodotto non calza.
Costi di Spedizione
Se l'errore è di Leevero o c'è un difetto, copriremo tutti i costi.
Per i resi per ripensamento, il costo della spedizione può essere a carico del cliente, a seconda della legislazione locale.
Modalità di Rimborso
Chargeback con carta di credito: Il termine può variare a seconda della compagnia della carta di credito, ma di solito richiede fino a 10 giorni lavorativi dopo l'approvazione del reso.
Bonifico Bancario (TED): Effettuato entro 10 giorni lavorativi, solo su conti bancari intestati al proprietario dell'acquisto.
Come Richiedere un Cambio o Reso
Invia un'e-mail a info@leevero.com con le seguenti informazioni:
Nome completo;
Numero d'ordine;
Indirizzo e-mail registrato per l'acquisto;
Motivo del cambio o reso;
Foto o video che mostrano il problema (se applicabile).
Processo di cambio e reso
Ricezione della Richiesta: Il nostro team valuterà la tua richiesta e risponderà entro 3 giorni lavorativi.
Invio dell'Etichetta di Reso: Se applicabile, ti invieremo un'etichetta per spedire il prodotto.
Preparazione e Spedizione: Il cliente deve imballare correttamente il prodotto e spedirlo entro il termine indicato.
Analisi e Elaborazione: Quando riceveremo il prodotto, effettueremo un'analisi per approvare il reso o il cambio.
Conclusione: Per i cambi, il nuovo prodotto sarà inviato e verrà fornito il codice di tracciamento. Per i rimborsi, il processo sarà finalizzato secondo la forma di pagamento originale.
Termine per il Reso per Ripensamento
Il cliente può recedere dall'acquisto entro 7 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, in conformità con la legislazione a tutela del consumatore.
Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, senza segni di utilizzo e con tutti gli articoli inclusi.
In caso di difetto di fabbricazione o problema
Il cliente deve inviare un'e-mail con prove (foto/video) del difetto insieme ai dettagli dell'ordine.
Ti invieremo un'etichetta per spedire il prodotto (dove applicabile).
Dopo la conferma del difetto:
Per un rimborso: L'importo sarà elaborato entro 30 giorni lavorativi;
Per un cambio: Un nuovo prodotto sarà inviato entro 15-30 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@leevero.com.
