Retour- en Ruilbeleid - Leevero
Bij Leevero hechten we waarde aan de tevredenheid van onze klanten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, garanderen wij een eenvoudig en transparant ruil- en retourproces.
Omstandigheden voor Ruilen of Retourneren
Herroepingsrecht: De klant kan binnen de wettelijke termijn een retour aanvragen als het product niet aan de verwachtingen voldoet.
Fabricagefouten: Als het product bij ontvangst defect is.
Verkeerde of Beschadigde Bestelling: Als u een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangt.
Ruilen voor Maat: Als u een andere maat heeft ontvangen dan gevraagd of het product niet past.
Verzendkosten
Als de fout bij Leevero ligt of er is een defect, dekken wij alle kosten.
Bij retouren vanwege spijt kunnen de verzendkosten voor rekening van de klant zijn, afhankelijk van de lokale wetgeving.
Terugbetalingsmethoden
Creditcardterugboeking: De termijn kan variëren afhankelijk van de creditcardmaatschappij, maar duurt meestal tot 10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
Bankoverschrijving (TED): Wordt binnen 10 werkdagen uitgevoerd, alleen naar bankrekeningen op naam van de koper.
Hoe een Ruil of Retour aan te vragen
Stuur een e-mail naar info@leevero.com met de volgende informatie:
Volledige naam;
Ordernummer;
E-mailadres geregistreerd voor de aankoop;
Reden voor ruil of retour;
Foto's of video's die het probleem tonen (indien van toepassing).
Ruil- en retourproces
Ontvangst van Verzoek: Ons team beoordeelt uw verzoek en reageert binnen 3 werkdagen.
Verzenden van het Retourlabel: Indien van toepassing, sturen wij u een label om het product te retourneren.
Voorbereiding en Verzending: De klant moet het product correct verpakken en binnen de aangegeven termijn verzenden.
Analyse en Verwerking: Bij ontvangst van het product voeren wij een analyse uit om de retour of ruil goed te keuren.
Afhandeling: Bij ruilen wordt het nieuwe product verzonden en ontvangt u de trackingcode. Bij terugbetalingen wordt het proces afgerond volgens de oorspronkelijke betaalmethode.
Termijn voor Retour bij Herroeping
De klant kan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van het product de aankoop herroepen, conform de consumentenbeschermingswetgeving.
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, zonder gebruikssporen en met alle bijgeleverde items.
In geval van een fabricagefout of probleem
De klant moet een e-mail sturen met bewijs (foto/video) van het defect samen met de bestelgegevens.
Wij sturen u een label om het product te retourneren (indien van toepassing).
Na bevestiging van het defect:
Voor terugbetaling: Het bedrag wordt binnen 30 werkdagen verwerkt;
Voor ruil: Er wordt binnen 15 tot 30 werkdagen een nieuw product verzonden.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via support@leevero.com.
