Política de Devoluções e Trocas - Leevero
Na Leevero, valorizamos a satisfação dos nossos clientes. Se não estiver satisfeito com a sua compra, garantimos um processo de troca e devolução simples e transparente.
Circunstâncias para Troca ou Devolução
Recompra: O cliente pode solicitar a devolução dentro do prazo legal se o produto não corresponder às suas expectativas.
Defeitos de fabricação: Se o produto estiver com defeito no momento do recebimento.
Pedido incorreto ou danificado: Se receber um item incorreto, danificado ou defeituoso.
Troca por tamanho: Se recebeu um tamanho diferente do solicitado ou o produto não servir.
Custos de envio
Se o erro for da Leevero ou houver um defeito, cobriremos todos os custos.
Para devoluções por arrependimento, o custo do envio pode ser responsabilidade do cliente, dependendo da legislação local.
Formas de Reembolso
Estorno no cartão de crédito: O prazo pode variar conforme a administradora do cartão, mas geralmente leva até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Transferência Bancária (TED): Realizada em até 10 dias úteis, somente para contas bancárias em nome do titular da compra.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para info@leevero.com com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Endereço de e-mail cadastrado na compra;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos que mostrem o problema (se aplicável).
Processo de troca e devolução
Recebimento da Solicitação: Nossa equipe avaliará seu pedido e responderá em até 3 dias úteis.
Envio da Etiqueta de Devolução: Se aplicável, enviaremos uma etiqueta para postagem do produto.
Preparação e Envio: O cliente deve embalar corretamente o produto e enviá-lo dentro do prazo indicado.
Análise e Processamento: Ao receber o produto, realizaremos uma análise para aprovar a devolução ou troca.
Conclusão: Para trocas, o novo produto será enviado e o código de rastreamento fornecido. Para reembolsos, o processo será finalizado conforme a forma de pagamento original.
Prazo para Devolução por Arrependimento
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação de proteção ao consumidor.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens incluídos.
Em caso de defeito de fabricação ou problema
O cliente deve enviar um e-mail com evidências (foto/vídeo) do defeito junto com os dados do pedido.
Enviaremos uma etiqueta para postagem do produto (quando aplicável).
Após confirmação do defeito:
Para reembolso: O valor será processado em até 30 dias úteis;
Para troca: Um novo produto será enviado em 15 a 30 dias úteis.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@leevero.com.
