Política de envio
1. Tempos de Processamento e Entrega
- Orders são geralmente processado no prazo de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Once processed, delivery typically occurs within 5 a 12 dias úteis.
- Em casos excecionais (tais como épocas de pico, inspeções alfandegárias ou circunstâncias imprevistas), o prazo máximo de entrega poderá estender-se até até 25 dias civis.
Receberá um código de rastreamento assim que a sua encomenda for expedida, para que possa acompanhar a sua entrega em tempo real.
2. Custos de Envio por País
Oferecemos custos de envio a tarifa fixa para os seguintes destinos:
| País | Custo de Envio |
|---|---|
| Alemanha | €2.45 |
| Áustria | €3.75 |
| Austrália | A$7.00 |
| Bélgica | €2.45 |
| Portugal Portuguese Canadá | C$6.00 |
| Espanha | €2.90 |
| Estados Unidos | US$3.75 |
| França | €2.85 |
| Irlanda | €2.95 |
| Itália | €3.75 |
| Países Baixos | €3.95 |
| Nova Zelândia | NZ$7.00 |
| Portugal | €2.90 |
| Reino Unido | £2.45 |
| Suíça | CHF 4.00 |
Os custos de envio são aplicados automaticamente no momento do pagamento com base no país de entrega selecionado.
3. Acompanhamento de Encomendas
É da responsabilidade do cliente monitorizar o estado da entrega utilizando o código de rastreamento fornecido por e-mail.
Se a encomenda for dirigida a um ponto de recolha ou estação dos correios, o cliente deverá levantá-la dentro do prazo especificado pelo transportador.
4. Responsabilidade do Cliente
Na Leevero, esforçamo-nos por garantir uma experiência de entrega fluida. No entanto, é da exclusiva responsabilidade do cliente fornecer detalhes de envio precisos e assegurar a disponibilidade para a entrega.
Não nos responsabilizamos por:
- Endereços incorretos ou incompletos;
- Recusa em aceitar a entrega;
- Falha na recolha da encomenda dentro do prazo estipulado;
- Falha na entrega após três tentativas de entrega pelo transportador.
Nesses casos, não serão emitidos reembolsos.
5. Tentativas de Entrega e Descarte de Encomendas
If the carrier makes three unsuccessful delivery attempts, o pacote pode ser descartado.
Nesses casos:
- O cliente não terá direito a reembolso.
- If you still wish to receive your products, a novo envio pt pode ser organizado para um endereço válido mediante o pagamento de um taxa baseada no valor da encomenda.
Para assistência, por favor contacte a nossa equipa de apoio: support@leevero.com.
6. Direitos Aduaneiros e Impostos de Importação
- Customers são responsáveis pelo pagamento quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação cobrado no momento da entrega.
- If these fees are not paid, the carrier may segurar or destruir the shipment.
- Nesses casos, Leevero não emitirá reembolsos nem reenviará a encomenda.
7. Atrasos Alfandegários
Em caso de atrasos causados por inspeções alfandegárias:
- No serão emitidos reembolsos diretos enquanto a encomenda estiver retida na alfândega.
- Uma vez recebido, o cliente poderá devolver a encomenda to request a refund for the product(s) only (shipping fees are non-refundable).
Se a sua encomenda estiver retida na alfândega ou se necessitar de assistência, por favor contacte a nossa equipa de apoio: support@leevero.com.
8. Considerações Finais
- Nos casos de erro comprovado por parte da Leevero ou do transportador (como envio incorreto), ofereceremos um reenvio gratuito ou um reembolso total, à escolha do cliente.
- Os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento e da data de processamento do pedido.
- As entregas são efetuadas apenas em dias úteis.
